Trocas e Devoluções

Para garantir a sua satisfação, a política de troca ML é transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor. Aceitamos devoluções por desistência e trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido.

 

- Como realizo a troca?

Enviando um e-mail para marcialopescalcados@gmail.com. Nosso atendimento funciona de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h. Após o contato, basta enviar o produto em sua embalagem original, assim que o produto chegar na ML e passar pelas análises você receberá um cupom no site para comprar o produto que desejar.

A troca pode ser realizada em nosso Showroom.

 

- Como realizo trocas por defeito?

Se for detectado defeito, você deve entrar em contato com a nossa central pelo e-mail marcialopescalcados@gmail.com. Assim que o produto chegar de volta na ML, será enviado para uma análise de qualidade para que seja autorizada a troca. O prazo de resposta é de 20 dias corridos, contados do recebimento do sapato na ML.

 

- Quais produtos posso trocar?

Você pode trocar qualquer produto, exceto: produtos com sinais de uso ou em desacordo com a nossa política de trocas e devoluções.

Apenas aceitaremos produtos que correspondam às seguintes condições:

- Com etiquetas de troca;

- Com etiquetas ML;

- Na embalagem original, não danificada (caixas de sapato e saquinhos);

- Não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente;

- Sem ranhuras na sola.

Caso a ML entenda que o produto devolvido não está correspondendo aos critérios necessários para troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca.

 

- Pelo que posso trocar?

Você pode trocar por qualquer produto que tenha estoque na loja.